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戰“疫”3?15:傾聽客戶聲音,我們在您身邊

2020-03-12 14:49:23   來源:陽光網-陽光報  

  陽光訊(記者 成英)平安人壽積極落實以“金融消費者為中心助力疫情防控”的消費者權益保護工作的服務理念,加強保險消費者的權益保護,營造良好經營環境、推進保險行業健康發展。
  
  持續推進各項智慧服務,為消費者提供優質的保險和金融生活服務,提升客戶服務感受。
  
  特色一:金管家線上自助服務
  
  保單服務,平安有保障!平安人壽金管家APP為您提供遠程“無接觸式“線上自助服務辦理,全年都在線,在家也能辦業務 ,足不出戶即可擁有。為你提供7*24小時貼心守護,智慧服務、智享生活?。?!
  
  特色二:閃賠和重疾先賠服務
  
  為提升理賠服務的時效與質量,方便疫情期間辦理理賠業務,平安推出以下服務:“安E賠”閃賠服務,通過“平安金管家”或“口袋E行銷”拍照上傳理賠資料,即可在線理賠申請;重疾先賠服務,幫助客戶解決重疾住院期間的資金問題,對于投保滿兩年以上、首次確診重疾的客戶,我們在客戶三日報案后主動上門服務,讓客戶享受“足不出戶,掌上閃付”的重疾先賠服務。
  
  特色三:平安人壽AI視頻回訪
  
  平安人壽AI視頻回訪采用多模態合成機器人回訪模式,率先應用在新契約回訪中,新單客戶簽收回執后,可根據時間安排登陸平安金管家APP自主發起視頻回訪。該模式通過計算機視覺、人機交互和深度學習技術應用,可實現擬人語音播報、擬人實時對話、7x24小時在線自助和保單信息即時調閱,為客戶帶來“真人服務”的臨場體驗。
  
  特色四:金管家健康管理
  
  平安金管家健康管理為客戶提供7*24小時線上問診服務,提供1000名全職專業資質醫生供您選擇。覆蓋婦、兒、內、外等20余科室,等于擁有私人專屬的家庭醫生,7*24小時1對1在線服務,醫生問診后,根據建議在線完成藥品購買,向客戶提供“醫+藥”的完整閉環服務。
  
  疫情無情,平安相伴。讓您足不出戶,打好疫情保衛戰!
 
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